こんにちわ。ふえる船長です。
今回引っ越しに際して、ソフトバンクで光電話（N）を契約した際のトラブルを紹介します。
ソフトバンクのカスタマーサポートは対応が悪いことで有名ですが、まさか自分がそのような対応をされるとは思いもしませんでした。
未だに解決をしていないソフトバンクの対応の悪さに我慢の限界がきましたので、今回僕のような被害者が出ないよう今回の記事を投稿します。
悲しくも同様の被害に合われた方も、一読いただければと思います。
・ソフトバンクの光電話（N）の契約を考えている
・ソフトバンクのカスタマーサポートの対応に不満がある
・ソフトバンクは許さない！！
一つでも当てはまった方は是非ご覧ください。
Contents
今回のトラブルの経緯
契約に至るまで
2020年9月に引っ越しに際して新たにインターネット会社との契約を考えていました。
条件は下記２つです。
・インターネットのスピードはそこまで気にしない
※というかよくわからない
・以前から使用していた市外局番の電話番号を引き続き使う
※これは非常に重要です
たまたま、母の携帯電話の契約がソフトバンクで携帯料金の見直しにソフトバンクショップに行ったことがきっかけでした。
ちょうど引っ越しも控えていてインターネット会社をどこにしようか悩んでいた時期ということもあり、ソフトバンクショップの販売員さんに相談したところ上記の条件は問題なく使用できるとのこと。
料金も以前のインターネットと同等で、○COMよりもインターネットも早いしおすすめ、更にはソフトバンクエアーを開通まで貸していただけるとのことで2020年9月にソフトバンクと契約をすることに決めてしまいました。
・インターネットは○コムより早い
・料金も以前と同等程度の金額
・開通まではソフトバンクエアーでネット接続の心配はない
・市外局番の電話番号もそのまま引き継ぐことが可能
いざ引っ越し・トラブル①
いよいよ新居に引っ越しの日がやってきました。
新しい家具や家電が続々と届き慌ただしく引っ越しをしている最中気が付いてしまいました。
「あれ？ソフトバンクエアー届いてない？」
引っ越しの日までには、届く予定だったソフトバンクエアーが届いていません。
ソフトバンクのカスタマーセンターへ連絡したところ
「発送する予定になっておりましたが、発送自体を忘れていた」とのこと。。
この時点でソフトバンクの対応の悪さに気が付いていればよかったと後悔しています。
実際、ありえないですよね。
ちなみに今回の引っ越し業者さん、家具・家電の業者さんは発送忘れなど一件もなくスムーズに新居に引っ越すことができています。
とはいえ、相手も人間ですのでミスは当然あります。
すぐに再送？の手続きをしてもらい送っていただけることになりました。
２，３日後にはソフトバンクエアーも届いて一旦はネット環境は整いました。
インターネット開通・トラブル②
9月23日にインターネット開通のお知らせが届き、あとはルーターまで繋げれば使える状態までは設置をしていただきました。
実際インターネットは使えるようにはなりましたが、固定電話の回線がどうしても繋がらないのです。
接続方法の説明書通りにしてもダメ、ググって色々試してみてもダメ、仕方なく再度ソフトバンクのカスタマーセンターへ連絡することにしました。
電話口で待つこと10分ようやく繋がった電話で言われたことは
「緑の差込口に電話線を繋いでください」
の一点張り。
しかし、我が家は2階に情報BOXがあり1階のリビングで使用するには遠すぎます。
結局何も解決しないままその日の電話は終了してしまいました。
引き続きカスタマーサポートに電話・トラブル③
次の週、やはりせっかくの新居で固定電話が使えないままなのは困ったものなので、再度諦めずにソフトバンクカスタマーサポートに電話しました。
答えはやはり変わらず
「緑の差込口に電話線を繋いでください」とのこと
このやり取りを毎週休みの度に繰り返しました。
そして、4回目の挑戦でこのままじゃラチがあかないと判断し
「責任者に代わっていただけませんか？」
と尋ねたところ
「責任者には代われない。たとえ代わったとしても答えは変わらない。誰でも接続することができる。できないのなら解約しますか？」
この一言を言われ激怒しましたね。
その後、解約の担当の方にお話しをして、
「そもそも簡単に使えるという話で契約をしたのに、我が家では使えない。責任を取って市外局番の電話番号を使えるように原因を追究するべきではないのか？」
というお話をし有料の訪問サポートを後日頼むことになりました。
今回のトラブルの疑問点
僕が考える今回のトラブルの疑問点は以下の通りです。
- 固定電話がつながらない原因がわからない
- 電話でのサポートだけではできていないのに解決しようとせず解約を勧める
- 明らかなトラブルであるのに有料の訪問サポートしかない
- カスタマーセンターに電話する度に同じ質問をされ引継ぎされていない
数え上げればキリがないほどです。
まさか固定電話を使うためにここまで苦労をするとは思ってもいませんでした。
また、繋がらないサービスにお金を払い続けるのも馬鹿らしいですが必ず繋がるようになるまでソフトバンクさんには責任を取ってもらうつもりです。
ソフトバンクカスタマーセンターの評判
ソフトバンクカスタマーの対応の悪さに史上最高に激怒したわ！
— 猫太郎 (@nekotaro69) September 19, 2020
ソフトバンクのカスタマー対応の人で、いい人に巡り合ったことがないのは私だけ？
— 水田真里 (@stella_mizu) May 14, 2020
ソフトバンクエアーのカスタマー連絡が繋がったの50分後。再起動して下さいSIM抜いてリセットして下さい。やってるわもう😭ごみWiFi#ソフトバンクエアー
— 右端にねっこ (@nmryyyy) April 15, 2020
Twitterで軽く検索をしただけでも出てくる出てくること
非常に悪い対応が続いていることは間違いなさそうです。
携帯・インターネット両方ともでトラブルが起きているのでそもそもソフトバンクと契約をしようとしている方は一考が必要かもしれませんね。
最後に
今回のトラブルはまだ解決していません。
引き続きソフトバンクさんに原因追及していただいて、解決した際には再度経緯をこのブログでお伝えします。
とにかく早く固定電話を使えるようになったいいな。
読んでいただきありがとうございました。
